日前，一座自动化车辆清洗装置在洛阳黄河同力水泥有限责任公司（以下简称黄河同力）2号门外建成，并投入使用。这是黄河同力在征求客户意见的基础上，根据环境保护要求建造的，其目的是满足客户需求、保护道路清洁。

这是黄河同力以客户为焦点、用心服务客户、务求客户满意的典型案例。自建厂以来黄河同力就把“以客户为焦点、用心服务客户、务求客户满意”做为经营之本、动力之源、发展之道、成功之母”。进入2021年以来，更是加大了服务客户的力度，建立起了以客户服务中心为基础，销售系统和质量技术部为主要实施部门，各单位广泛参加的服务客户体系。

提供“优质、稳定、适用、环保”的水泥产品是客户满意的前提。黄河同力注重质量管理体系建设，从原材料到成品，制定严格的控制标准、强化过程质量控制，确保产品“优质、稳定、适用”。黄河同力还把产品环保达标做为一项重点工作，以为客户提供绿色环保产品，为环境保护做贡献。质量技术部从源头做起，制定原材料有害物质限量标准，严格控制原材料、成品有害物质含量，建立有害物质控制体系，通过北京国建联信认证中心“水泥中有害物质限量”认证和低碳产品认证。

优化提货流程，务求客户满意。黄河同力从识别客户需求入手，全方位识别客户在提货流程方面的期望，并采取有效措施，满足客户期望。针对手工开票效率底、客户要亲临现场办理手续的情况，黄河同力新增了“一卡通”系统，客户一卡在手，自助办理，并增设微信预约功能和化验单自助打印功能，实现提货业务网上办理，提高了客户业务办理的效率。针对个别客户对提货流程不熟悉的情况，客户服务中心完善了提货流程，从信息查询、预约办理、手续办理到进厂路线及要求、装车过程及出厂，进行了详尽的说明，并设置客服经理，随时解决客户在提货过程中存在的问题，收到客户的广泛称赞。

用心服务客户，达到客户满意。黄河同力从两方面入手用心服务客户，一方面形成了以400客户咨询平台建设，重点接受处理客户在业务办理、提货过程、水泥使用及其他方面的业务咨询、意见或建议，及时为客户排忧解难，对需要相关部门解决的意见/建议，第一时间反馈到责任部门，跟踪解决结果，并进行客户回访，直到问题解决、客户满意为止。另一方面注重主动开展售后服务工作，形成以销售经理为主的服务体系，主动走访客户征求客户意见、了解客户在使用水泥过程中存在的问题，需要技术支持时，质量技术部给予大力支持。质量技术部做为质量技术主管部门，定期走访客户，了解客户意见，开展技术交流，实现合作共赢。

日前，提货流程客户满意度调查也接近尾声，正处于客户意见整理阶段。黄河同力将“以客户为焦点、用心服务客户、务求客户满意”为方针，不断深化完善服务体系，以客户满意为不断进步的不竭动力，使黄河同力品牌战略行稳致远。